1. Formas de Pago - Primas Atrasadas
Si usted desea que el Pago de sus Primas se descuente automáticamente de su cuenta corriente, PAC, o de su tarjeta de crédito, PAT, debe descargar y completar el Mandato correspondiente.
Si los cargos no se efectuaron o si tiene alguna prima atrasada, usted puede optar por las siguientes alternativas:
mn,nm,n
2. Modificación de Beneficiarios
Usted puede modificar, agregar, o cambiar beneficiarios cuantas veces desee, de acuerdo a lo siguiente:
-Completar el formulario haciendo CLICK AQUI, firmar y enviar el documento por correo a Agustinas 1127, 2° piso, Santiago al departamento de Servicio al Cliente.
-Enviar carta con los nombres completos de los beneficiarios, cédulas de identidad y el porcentaje asignado a cada uno. Esta carta debe ser firmada por el contratante o quién tenga los derechos en caso que el asegurado sea distinto al contratante.
-Acérquese a cualquiera de nuestra sucursales de EuroAmerica.
3. Otras Solicitudes
Para cualquier solicitud referente a su Póliza que se relacione con:
* Cambio del Plan de Seguro.
* Modificación de Capital Asegurado.
* Cambiar el Contratante de su Póliza.
* Modificar la Forma de Pago asociada a su Pólza, por ejemplo de pago semestral a pago mensual (sujeto a aprobación).
* Cualquier estudio que quiera reazlizar referente a las Primas que usted cancela.
* Cambio de Actividad Laboral o Deportiva que pueda afectar su riesgo, ya que esto debe ser estipulado en su contrato para que pueda regir la cobertura.
Usted puede gestionarlo:
* Llamando al 800 20 84 32, donde una Ejecutiva le informará acerca de todos los procedimientos a seguir.
* Acercándose a cualquier sucursal EuroAmerica, donde un ejecutivo de Servicio al Cliente lo orientará con respecto a su inquietud.
4. Rehabilitación de Póliza
Para rehabilitar su póliza llame a nuestro Call Center al 800 20 84 32 y un Ejecutivo lo asesorará en todas sus consultas.
Tenga en cuenta que para rehabilitar su póliza, usted debe:
- Cancelar todas las primas impagas.
- Llenar una nueva Declaración Personal de Salud (esto no es necesario para aquellas pólizas vigentes por rescate)
- Completar un nuevo mandato bancario.
Para el caso de Pólizas de Seguros con Ahorro, debe considerar lo siguiente:
- El plazo máximo para rehabilitar es de 90 días de consumido el valor póliza.
- Cancelar el monto adeudado por la cobertura otorgada durante el periodo de gracia más UF 1 por los Gastos de Gestión.
5. Seguros con Ahorro: Cambio de Modalidad de Inversión
Como parte de los beneficios de contar con un Seguro con Ahorro, usted tiene la libertad para elegir la modalidad de inversión a la cual quiere asociar sus ahorros.
Si su póliza es:
- Oro 57K/ Futuro Universitario 57K – Depósito de Póliza S.V.S.: POL 2 04 069
- Oro APV – Depósito de Póliza S.V.S.: POL 2 04 046
- Oro Advance/Oro Niño/Proyección Vida/ Futuro Universitario – Depósito de Póliza S.V.S.: POL 2 05 039
Puede cambiar su modalidad de inversión manteniendo su condicionado general, tiempo de vigencia y número de póliza. Sólo debe completar el formulario Selección de Alternativa de Inversión, para descargarlo haga CLICK AQUÍ. Luego usted debe enviarnos el formulario por correo a Servicio al Cliente EuroAmerica, Agustinas 1127 – Santiago o a la sucursal EuroAmerica más cercana.
Si su póliza es:
- Oro APV – Depósito de Póliza S.V.S.: POL 2 02 080 y POL 2 02 039
- Oro Advance/Oro Niño/Proyección Vida – Depósito de Póliza S.V.S.: POL 2 91 009 y POL 2 02 079
Puede cambiar su modalidad de inversión cambiando su condicionado general, manteniendo su tiempo de vigencia y número de póliza. Para esto se debe comunicar con nuestro Servicio al Cliente, llamando al 800 20 84 32 o visitando alguna de nuestras sucursales.
En todos los casos, la modalidad cambia a partir del mes siguiente de recepcionados los documentos.
El Depósito de Póliza S.V.S. de su producto, usted puede verificarlo en su documento de Póliza, descargable en su sitio web de clientes.
6. Seguros con Ahorro: Cartolas de Movimientos
En su sitio web de clientes, ingresando con su Rut y Clave, usted podrá descargar en formato PDF o imprimir todas las cartolas de sus productos, donde podrá contar con toda la información relacionada a movimientos, coberturas contratadas, rentabilidad de sus ahorros, entre otros.
Si tiene cualquier consulta acerca de su cartola, llámenos al 800 20 84 32 donde una Ejecutiva aclarará sus dudas.
7. Seguros con Ahorro: Préstamos
Algunas pólizas, dependiendo del plan contratado,cuentan con la opción de solicitar préstamos. Para saber más acerca de sus valores y sus forma de pago, usted puede optar por las siguientes alternativas:
- Llamando a nuestro Call Center al 800 20 84 32 y solicitar cualquier información acerca del proceso de préstamo.
- Cualquier sucursal de EuroAmerica, donde será asesorado por nuestro Servicio al Cliente.
8. Seguros con Ahorro: Primas en exceso
En cualquier momento usted puede incorporar prima en exceso a su póliza de seguro. Este pago adicional va directamente incrementando su valor póliza, ya que no paga gastos administrativos. Si usted desea incorporar prima en exceso puede optar por las siguientes alternativas:
- Llamar a nuestro Call Center al 800 20 8432 y consultar con un Ejecutivo de Servicio al Cliente, para incorporar y documentar la prima en exceso.
- Acercarse a una sucursal de EuroAmerica, donde un Ejecutivo de Servicio al Cliente lo atenderá.
9. Seguros con Ahorro: Rescates
Cumpliendo con los requisitos estipulados en la póliza, los Seguros con Ahorro permiten efectuar dos rescates parciales dentro del año de vigencia de la póliza. Debe recordar que cada póliza tiene un periodo en el cual se calculará el porcentaje del cargo al rescate que se estipula en el condicionado particular de su póliza. Para solicitar un Rescate Parcial usted puede optar por las siguientes alternativas:
- Acercarse a la sucursal más cercana para establecer los montos a rescatar y firmar los formularios correspondientes.
- Llamar a nuestro Call Center al 800 20 84 32 para consultar por los montos disponibles.
Si usted requiere hacer un Rescate Total tiene que saber que la póliza se anula a contar de la fecha que usted solicite el requerimiento. Para realizar un rescate total usted puede optar por las siguientes alternativas:
- Enviar carta certificada solicitando el rescate total. Esta carta debe ser firmada por el contratante de la póliza y adjuntar fotocopia de su cédula de identidad.
- Acercarse a cualquier sucursal EuroAmerica, para completar los formularios correspondientes al rescate
En las condiciones particulares de su póliza se estipulan los Cargos que se considerarán si usted solicita rescates, dependiendo si es un rescate parcial o total. Si solicita un rescate parcial, se calculará para el monto posible a rescatar; si es un rescate total, se aplica un cargo por rescate.
10. Seguros Intelligent Plan-Fund: Cambio de Administración de Inversiones
Como parte de los beneficios de contar con un producto Intelligent, usted tiene la libertad para elegir la modalidad de administración de su cartera de inversiónes a la cual quiere asociar sus ahorros, manteniendo sus condiciones generales.
- Activa: modalidad en la que el cliente debe preocuparse de redistribuir sus activos con la frecuencia necesaria para cumplir sus metas de rentabilidad. Si usted se encuentra en Modalidad Pasiva y quisiera administrar activamente sus inversiones, basta con ingresar a su sitio web de clientes y realizar la transferencia de fondos.
- Pasiva: modalidad en la cual EuroAmerica sugiere al cliente uno de los 10 portafolios de inversión de acuerdo a su comportamiento frente al riesgo. Si usted cuenta con Administración Activa y quisiera cambiar a modalidad Pasiva, debe completar el formulario Selección de Alternativa de Inversión. Para descargarlo haga CLICK AQUÍ. Luego usted debe enviarnos el formulario por correo a Servicio al Cliente EuroAmerica, Agustinas 1127 – Santiago o a la sucursal EuroAmerica más cercana.
En todos los casos, la modalidad cambia a partir del mes siguiente de recepcionados los documentos.
11. Siniestros
En caso de un siniestro, acérquese a cualquier sucursal de EuroAmerica al Departamento de Servicio al cliente, con la denuncia de siniestro y la documentación que se detalla a continuación o enviar por correo certificado denuncia del siniestro junto con la siguiente documentación básica.
Para descargar el formulario de Denuncia de Siniestro, haga click aquí.
Los documentos a adjuntar son los siguientes según la cobertura:
(CUADRO)
Posterior a la tramitación correspondiente, y concluida la evaluación del siniestro por parte de EuroAmerica, se procederá a la liquidación del mismo, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
12. Solicitud de copia de Póliza
Si necesita una copia de la Póliza de su Seguro, puede ingresar a su sitio web de clientes con su Rut y Clave.
En la sección Datos Generales de su producto se encuentran las Condiciones Generales y Particulares, las que se pueden descargar en formato PDF o imprimir, según sea su necesidad.
13. Cobertura parto en Novenos
La compañía otorgará cobertura a los partos a causa de embarazos preexistentes en cobertura en novenos, es decir, la compañía reembolsará los gastos proporcionalmente a los meses de embarazo que estuvo con cobertura en la compañía. La cobertura maternidad es para asegurados titulares o cónyuges. Embarazos y partos de cargas hijas no se encuentran cubiertos por la póliza.